富士宮富士急ホテル　様（静岡県富士宮市）

Ｑ．ホテルの創業の経緯と営業形態について教えて下さい。

Ａ．創業は昭和５８年です。当時の近隣施設の宿泊を伴う催事や、企業のビジネス需要にお応えすべく、富士急行の考えで設立しました。

現在、約８割がビジネスユース、１割が観光、残りが近隣施設の催事等でのご利用となっております。

Ｑ．当ホテルの特徴は？

Ａ．宿泊に特化しており、ディナーレストランやコンベンションなどの付帯設備が無い分、宿泊に関する機能をより充実させ、 また、最大限に効率化しております。

ビジネスユースのお客様にはチェックインからチェックアウトまで、特にご満足いただけることと思います。

Ｑ．近隣の観光施設について、ホテルの宿泊客はどちらに行かれるようですか？

Ａ．白糸の滝や田貫湖へよく行かれます。夏場は富士登山がメインとなります。 ７～８月は相当数の方がご利用されます。
今年は６月前半の段階で既に多くの富士登山の方にご予約を戴いております。
昨年より速いペースとなっておりますが、ユネスコ世界遺産の暫定リストに登録されたこともあり、関心は益々高まっているものと思われます。

Ｑ．ホテル経営にあたり、支配人様が特に力を入れられている点は？

Ａ．当たり前のことではありますが、お客様が満足いただけるよう「お客様中心」のサービスを心掛けております。 いくら廉価であってもサービスの質が悪くては何もなりません。 その点は富士急行グループの共通の考えでもありまして、従業員には徹底して伝えております。

リニューアルはしておりますが、築２８年ですので時代差の影響は否めません。 最近建造されておりますホテルに比較しますと、間取りの広さ等はどうしても劣ると思います。 しかし、その分人的サービスを充実させております。

Ｑ．これからの方向性をお聞かせ下さい。

Ａ．現時点では宿泊特化という主旨で経営しておりますが、コンベンションやレストランの運営も検討しております。 現施設も築年数が経過しておりますし、様々な可能性も合わせて考えていきたいと思います。

また、最新の予約システムやお客様データベースの構築等によるリピーター率の向上も考えております。

Ｑ．防火管理の重要性や危機管理についての考えをお聞かせ下さい。

Ａ．ホテルはお客様の身体・財産を守ることが第一の使命と考えております。 そのために、まず、従業員の防火管理教育を徹底しております。 全ての消防用設備等は写真付きのマニュアルを作成し、それを用いるようにしております。 勿論、年２回の総合訓練、水消火器を用いた実際の消火訓練も必ず行わせております。

火災に関する一番心配な点は、客室での火の元取り扱いです。 客室は、宿泊時はプライベートな空間となります。勿論、寝具等は防炎製品ですが、火災は、起きる時は起きるものと、慎重に考えております。

「いざ」という時は、想定を越えることが起きると思います。館内の通信設備も使えなくなるかも知れません。 携帯電話も使えなくなるような状況になるかも知れません。様々な状況に対応出来るよう危機管理を徹底したいと思います。

グループでは定期に一斉点検を行っております。建築設備や消防用設備は勿論、売店で販売している商品の品質チェック等、 ありとあらゆる安全に関する様々な点検を行い、報告をしております。

Ｑ．過去に印象に残っている火災はありますか？

Ａ．ホテルニュージャパンが印象に残っております。施設に不備があったという点では状況は全く異なりますが、 ここが、もし同様な火災に遭ったらどうなるのか…、万一そのような火災を起こしたらどの様な責任問題が生じるのか…、 あの様な惨事を起こさないためにはどこまで予防を考慮しなければならないのか…等々、様々な事を考えさせられます。

最近の事例では昨年夏の千代田区の大手ホテル火災が印象に残っております。大勢の方が避難されたとのことですが、同業として印象に残っております。

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佐藤支配人は、当ホテル就任２年目。前任地である富士急グループの各施設でのご経験より、危機管理について大変深く考えられておりました。 我々がお話を拝聴させていただいた際も、サポート役である我々にとりまして非常に参考になる防火管理の質を高めるためのご意見を沢山いただきました。
どうもありがとうございました。

建物規模・構造 地上８階、地下１階、3627.99ｍ² 鉄骨造 消防用設備 自動火災報知設備
誘導灯及び誘導標識
非常放送設備
消防機関へ通報する火災報知設備
屋内消火栓設備
連結送水管
粉末消火設備
避難器具
防排煙設備
消火器具